Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2024

Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen dunavelori Rückerstattungen für erworbene Dienstleistungen gewährt. Mit dem Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen einverstanden.

Rückerstattungsberechtigung

Anträge auf Rückerstattung werden unter folgenden Umständen geprüft:

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Sie daran hindern, auf die erworbenen Dienstleistungen zuzugreifen, und wir diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht beheben können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Doppelte Zahlung

Falls Sie versehentlich mehrfach für dieselbe Dienstleistung bezahlt haben, wird der doppelt gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Nichterbringung der Dienstleistung

Wenn wir die vereinbarten Dienstleistungen nicht erbringen können und keine gleichwertige Alternative anbieten können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Änderung der Meinung

Sobald Sie auf die Dienstleistung zugegriffen oder mit der Teilnahme begonnen haben, sind Rückerstattungen aufgrund einer Änderung der Meinung oder persönlicher Umstände nicht möglich.

Mangelnde Teilnahme

Wenn Sie sich nicht aktiv an den erworbenen Dienstleistungen beteiligen oder nicht an geplanten Sitzungen teilnehmen, wird keine Rückerstattung gewährt.

Verstoß gegen Nutzungsbedingungen

Wenn Ihr Zugang aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurde, verfällt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung.

Bereits genutzte Dienstleistungen

Dienstleistungen, die bereits vollständig oder teilweise in Anspruch genommen wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, die oben genannten Bedingungen für technische Probleme oder Nichterbringung treffen zu.

Rückerstattungszeitraum

Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Anträge, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn Sie nur einen Teil der erworbenen Dienstleistung genutzt haben und berechtigte Gründe für eine Rückerstattung vorliegen, kann eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil gewährt werden.

Die Berechnung teilweiser Rückerstattungen erfolgt nach unserem Ermessen auf der Grundlage des Umfangs der bereits erhaltenen Dienstleistungen.

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@dunavelori.com

Telefon: +4922199225790

Ihr Rückerstattungsantrag muss folgende Angaben enthalten:

Vollständiger Name und Kontaktinformationen

Kaufdatum und Transaktionsnummer

Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag

Unterstützende Dokumentation, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag eingegangen ist, werden wir ihn innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen unsere Entscheidung mitteilen.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Bearbeitungsgebühren

Transaktionsgebühren, die von Zahlungsabwicklern oder Finanzinstituten erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig. Rückerstattungen decken nur den für unsere Dienstleistungen gezahlten Betrag ab.

Währungsschwankungen

Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung als Euro erfolgt ist, wird die Rückerstattung in derselben Währung zum aktuellen Wechselkurs bearbeitet. Wir haften nicht für Verluste aufgrund von Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung.

Stornierung vor Dienstleistungsbeginn

Wenn Sie eine Dienstleistung stornieren, bevor Sie darauf zugegriffen oder mit der Teilnahme begonnen haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 Prozent.

Die Stornierung muss mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Beginn der Dienstleistung erfolgen.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Dienstleistungen mit wiederkehrenden Zahlungen gelten folgende Bedingungen:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, erhalten jedoch keine Rückerstattung für die laufende Abrechnungsperiode.

Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des bezahlten Zeitraums Zugang zu den Dienstleistungen.

Es erfolgt keine automatische Rückerstattung bei Kündigung eines Abonnements.

Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Erbringung von Dienstleistungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle. In solchen Fällen werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um alternative Lösungen anzubieten, garantieren jedoch keine Rückerstattungen.

Ermessensentscheidungen

Dunavelori behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge nach eigenem Ermessen zu prüfen. Alle Entscheidungen bezüglich Rückerstattungen sind endgültig.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Dunavelori

Neue Str. 14, 71263 Weil der Stadt, Germany

Telefon: +4922199225790

E-Mail: info@dunavelori.com